平素よりアートアンドパートをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2024 年 7月 17 日（水）、弊社アプリ「いつでもミュージアム・トーク」内 創建1200年記念　特別展「神護寺―空海と真言密教のはじまり」音声ガイドコンテンツについて、配信が正常に行われない不具合が発生しました。
本件につきまして、現在の状況をお知らせします。

■進捗
2024年7月17日（水）コンテンツの購入が出来ない不具合が発生
2024年７月18日（木）コンテンツの一時配信及び配信停止

■今後の予定
2024年７月20日（土）コンテンツの配信再開

■7月18日に創建1200年記念　特別展「神護寺―空海と真言密教のはじまり」音声ガイドコンテンツを購入したお客様へ
7月18日に本コンテンツを購入したお客様は、7月19日現在、コンテンツのご利用が出来ない状態となっております。また、20日の再配信後も再購入の表示が出てしまう可能性がございます。
返金のお手続きを行わせていただきますので、以下の事項を記載し、弊社お問合せ窓口へご連絡ください。順次対応させていただきます。
1，お名前
2，メールアドレスまたはお電話番号
3，OSの種類（例：Android OS / iOS）
4，購入履歴のスクリーンショット
購入履歴の表示方法については以下をご参照ください。

≪Android OSをご利用の方≫
①スマホで Google Play ストア アプリを開きます
②右上の プロフィール アイコン をタップします
③[お支払いと定期購入] をタップします
④[予算と履歴] をタップします
⑤利用履歴が新しい順に表示されます
※展覧会名が「イヴサンローラン展」となった課金履歴が出る可能性がございますが、そのままスクリーンショットを撮影ください。

≪iOSをご利用の方≫
1.設定を開きます。
2.ユーザ名をタップし、「メディアと購入」をタップします。
3.「アカウントを表示」をタップします。
4.「購入履歴」をタップします。
5.購入履歴が表示されます。
※展覧会名が「イヴサンローラン展」となった課金履歴が出る可能性がございますが、そのままスクリーンショットを撮影ください。

≪アートアンドパート お問合せ窓口≫
メール ：info2@artandpart.co.jp
窓口時間：9:30～18:30 / 土日・祝日を除く　

※お問い合わせフォームではスクリーンショットの添付ができません。
お手数ですが、上記アドレスへメール添付でお問合せください。

皆様にご不便やご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
お手数をお掛けし大変恐縮ではございますが、ご協力を賜れますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。